Современный мобильный телефон – дорогостоящее устройство, при покупке которого невозможно сразу определить, насколько эксплуатационные характеристики соответствуют заявленным. Так что если функциональность вызывает вопросы, а продавец настаивает на собственной правоте, вы можете заказать независимую экспертизу телефона в нашем Центре.
Что необходимо учитывать
Если будет установлено, что устройство не выполняет заявленные функции по вине производителя, то это повод для получения компенсации – на основе прямого соглашения с производителем или с фирмой, являющейся его официальным представителем в РФ, или через суд.
Как проводится независимая экспертиза телефона
- Ознакомление с пакетом документов (техпаспорт, руководство по эксплуатации, заводская упаковка, товарный и кассовый чеки, для судебной экспертизы – определение суда);
- Визуальный осмотр целостности корпуса и наружных элементов;
- Тестирование функциональности согласно заявленному перечню;
- В случае обнаружения дисфункции – разбор с целью установления неисправности;
- Оформление заключения установленного образца, которое служит доказательной базой при любом способе решения спора;
Преимуществом независимой экспертизы телефона в нашем Центре является многоуровневый контроль качества как самого проведения процедуры, так и оформления заключения. Высококвалифицированные специалисты и передовое оснащение позволяют нам устанавливать причины неработоспособности устройства с высокой степенью точности и достоверности. Также в обязательном порядке устанавливается причина возникновения неисправности – производственная или непроизводственная.
Если телефон в целом работает, но из-за брака не может осуществлять часть заявленных функций, экспертиза позволяет установить ущерб товарной стоимости и размер компенсации в соответствии с рыночными ценами на аналогичные устройства. Если возможен ремонт, эксперт поможет установить его необходимый объем и стоимость.
Если наш специалист устанавливает, что причиной дисфункции устройства являются нарушения при изготовлении, владелец получает право замены неисправного телефона на аналогичный или возвращения его стоимости.
Наш Центр является лидером на рынке независимой экспертизы, поэтому наши заключения принимаются к рассмотрению во всех инстанциях.
