Успех предприятия в сфере обслуживания во многом зависит от того, как именно ваши сотрудники выполняют свои обязанности. Выяснить это и составить стратегию развития поможет независимая оценка качества услуг. Наши специалисты для составления объективной оценки задействуют различные методики и предоставляют вам подробный отчет.
Особенности сервиса
Чаще всего подобный сервис можно встретить в коучинговых и маркетологических компаниях – он идет в пакете с тренингами и обучением персонала. Однако такой подход имеет серьезные недостатки – он ориентирован на оценивание именно того параметра, который затем в ходе тренинга развивают, и заказчик получает мгновенный результат.
Более эффективно – заказать независимую оценку качества услуг, а затем самостоятельно принимать решения. Какой-то из параметров вы можете скорректировать обучением, а где-то более эффективно окажется сменить персонал. Можно внедрять новые технологии, а можно, напротив, стандартизировать обслуживание, переведя его на уровень традиционного ритуала.
Кроме того, независимая оценка качества услуг может вам понадобиться для решения конфликтных ситуаций (как внутри коллектива, так и с клиентами или конкурентами). Составленный по всем правилам отчет о независимой оценке принимается к рассмотрению всеми инстанциями.
У нас есть подготовленные специалисты и наработанные технологии для проведения независимой оценки качества услуг:
- В торговых точках;
- В автосервисе;
- В салонах красоты и бьюти-индустрии;
- В медицинских учреждениях;
- В организациях общественного питания;
- В транспортных компаниях и т.д;
В зависимости от целей независимого оценивания, в ходе исследования может проводиться фото- и видеосъемка, аудиозапись и другие методы выявления и фиксирования особенностей сервиса. Все результаты оформляются в виде стандартного отчета с приложением доказательной базы. Наши специалисты не только дают экспертное заключение по результатам исследования, но и могут представлять интересы вашей компании во всех инстанциях, где решаются конфликты, связанные с качеством обслуживания.
Чтобы подать заявку на проведение независимой оценки, вы можете воспользоваться онлайн-формой на нашем сайте или указанными контактными телефонами. Мы обязательно перезвоним, чтобы согласовать все нюансы.
